Procedure for bortkomst/beskadiget pakke

Følgende beskriver hvad du som afsender skal gøre, hvis en af dine pakker enten bliver væk eller beskadiget under forsendelse.

 

Anmeldelsesprocedure for Post Danmark pakker

Her skal al kommunikation ske direkte mellem dig som afsender og Post Danmark. Tag kontakt til deres kundeservice eller opret en reklamation direkte her.

Efter Post Danmark har behandlet reklamationen, udbetaler de evt. erstatning direkte til dig.

Har du tilkøbt ekstra pakkeforsikring hos Pakkelabels.dk, skal du, når Post Danmark har godkendt din reklamation, videresende mailkorrespondancen mellem dig og Post Danmark til os på kundeservice@pakkelabels.dk. Vi vil derefter viderebehandle din sag og udbetale dig dækningen op til 20.000 kr.

 

Anmeldelsesprocedure for GLS pakker

Her skal du som afsender kontakte Pakkelabels.dk kundeservice. Det gør du ved at sende en mail ind til os på kundeservice@pakkelabels.dk.

Hvis det drejer sig om bortkomst af en pakke skal du oplyse:

  • Pakkenr.
  • Beskrivelse af indholdet i pakken
  • Kopi af salgsfaktura for pakkens indhold
  • Kopi af købsfaktura for pakkens indhold (indkøbspris for varen/varer ekskl. moms)
  • Kopi af GLS’ underskrift for overdragelse af pakken (indleveringskvittering underskrevet af PakkeShop’s medarbejderen der har modtaget pakken)
  • Reg. og kontonr. for evt. udbetaling af erstatning

OBS! Jf. GLS generelle vilkår, skal henvendelse ske senest 1 år efter afsendelse af pakken.

 

Hvis det drejer sig om en beskadiget forsendelse skal du oplyse:

  • Pakkenr.
  • Beskrivelse af den/de beskadigede varer
  • Er der andre varer i pakken, der ikke er beskadigede?
  • Er der GLS tape på pakken?
  • Kopi af salgsfaktura for pakkens indhold
  • Kopi af købsfaktura/anden dokumentation for kostpris på de beskadigede varer (indkøbspris for varen/varer ekskl. moms)
  • Foto af pakken, emballagen samt de beskadigede varer
  • Reg. og kontonr. for evt. udbetaling af erstatning

OBS! Jf. GLS generelle vilkår, skal henvendelse ske inden for 5 arbejdsdage fra modtagelse af pakken.

 

GLS skal have billeder af emballagen. Hvis GLS vurderer det nødvendigt, hentes pakken inkl. emballage retur til GLS Kolding. Her besigtiger GLS pakken og vurderer skaden. Pakken skal derfor stå klar til afhentning, i oprindelige emballage og med oprindeligt kassefyld på modtager adressen. Man må ikke lade anden transportere pakken, før reklamationssagen er afgjort.

Pakkelabels.dk håndterer derefter sagen med GLS, og en evt. udbetaling af erstatning vil komme fra Pakkelabels.dk.  Har du tilkøbt ekstra pakkeforsikring hos Pakkelabels.dk skal du oplyse det i forbindelse med din anmeldelse til os.

Brug for hjælp?

Skulle du støde på udfordringer, sidder vi selvfølgelig klar til at hjælpe dig. Herunder kan du se vores kontaktmuligheder samt åbningstider.

Send os en email

kundeservice@pakkelabels.dk

Ring til os

+45 70 400 407

Åbningstider

Alle hverdage 9.00-16.00